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使用Live Chat促進業務銷售的驚人技巧

2022-06-24 09:36:09Salesmartly

關鍵詞:Live Chat、獨立站運營

實時聊天非常適合交流,但它不僅僅是整天回答客戶的問題——通過正確的策略,它可以成為一臺經過微調的創收機器。 

以下是一些提高轉化率的實時聊天策略。

1. 在客戶需要時提供 

這就是實時聊天的亮點。客戶可以在聊天框中輸入他們的問題,並在幾秒鐘內從您那裏得到答案,就在他們眼前。 

將自己與競爭對手區分開來的一種方法是展示您的可用性。 

我的意思不僅是在工作時間,還包括在晚上和周末。 

大多數實時聊天僅在辦公時間開放。 

但是,如果您經營的是Online Shop,您應該知道這一點:電子商務的高峰時間發晚上 8 點到 9 點之間

關於人們何時在線購物的研究發現,電子商務轉化率在周一晚上8點至晚上9點達到峰值,隨後是周日晚上7點至晚上8點。

這意味著什麼?

這意味著您的實時聊天必須在您的潜在客戶購物時可用,這可能是在一天中的任何時間。如果您的客戶分布在世界各地,這一點尤其重要。 

2. 通過實時聊天收集客戶洞察

您可以使用實時聊天來收集對客戶的見解。他們對您的客戶服務有多滿意或不滿意?你有沒有幫助他們解决他們的問題?你有什麼可以做得更好的嗎?聊天可以揭示很多關於您的客戶滿意度和服務質量的信息。 

實時聊天也是發現客戶痛點的好機會。例如,如果人們不斷詢問運輸方式,可能是因為您的產品描述不清楚。 

SaleSmartly集成了Messenger、WhatsApp、Instagram、Line、Telegram、Email等多渠道聊天管理插件,能助力賣家全面觸達海外消費者;同時支持100+語言實時翻譯,讓賣家與海外消費者可以無障礙交流。

3.在線聊天結束後繼續聊天對話 

您已經知道實時聊天是一種出色的潜在客戶生成和資格認證工具。因此,不要浪費您的機會在結束實時聊天會話後進行一些跟進。 

您和您的客戶之間的關系才剛剛開始。 

在進行跟進時,請記住以下幾點:

  1. 讓潜在客戶知道您是誰以及您與他們聯系的內容。 
  2. 參考你之前的對話。這將幫助您的客戶輕松識別您並與他們建立信任。 
  3. 讓他們知道您會及時通知他們特別優惠,如果他們有任何其他問題,他們可以通過電子郵件、電話或任何其他方式與您聯系。 

SaleSmartly即時聊天還提供了建立聊天機器人的能力,提昇客戶回複效率,增加團隊之間的協作。通過自動化流程服務,幫助提昇客服工作效率。同時支持移動端小程序,隨時隨地回複各渠道的客戶諮詢。

實時聊天是一種很棒的工具,它可以幫助您縮小從櫥窗購物者到新客戶的旅程中的差距。​​​​​​​

如果您不知道如何開始,請注册一個 SaleSmartly賬戶並創建您的第一個實時聊天。

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